A webshopod bevétele megtorpant. Fizeted a hirdetéseket és a kampánykezelési díjat, de egyre kevésbé látod, mitől fog javulni az eredmény. A havi riport megérkezik, benne kattintásokkal, konverziókkal és egy szép grafikonnal. Neked közben az a kérdésed: több pénz marad-e a cégben?
Ilyenkor könnyű arra jutni, hogy új PPC-szakember kell. Lehet, hogy igazad van. De ha közben a legkeresettebb termékeid elfogytak, romlott az árelőnyöd, vagy hibás bevételadat kerül a hirdetési rendszerbe, az új kampánykezelő is ugyanebbe a problémába érkezik.
A váltás akkor indokolt, ha a jelenlegi szakember tartósan nem tudja megmutatni, mi okozza az eredményproblémát, mit tesz ellene, és miből fogjátok megítélni a változtatás eredményét. A rossz teljesítmény vizsgálatot indokol. Az elmaradó diagnózis, a rendezetlen hozzáférés és a következetesen megszegett megállapodás már magát az együttműködést teszi kérdésessé.
Az alábbi ellenőrzőlistával ezt a két helyzetet tudod szétválasztani. Ugyanúgy használhatod szabadúszó szakember és PPC-ügynökség váltása előtt.
A cikkben:
- Mit várj a kampánykezelőtől?
- A visszaesés vizsgálati sorrendje
- Mikor indokolt a váltás?
- Kérdések a jelenlegi szakemberhez
- Fiókátadás és ellenőrzőlista
- Az új szakember kiválasztása
- Konzultáció vagy audit?
Először tisztázd: milyen eredményt vársz a kampánykezelőtől?
Ha a cél annyi, hogy „legyen jobb a marketing”, abból nehéz korrekt együttműködést építeni. Mást kell tenni több első vásárló megszerzéséért, egy készlet kisöpréséért és a meglévő vásárlók visszahozásáért. Ezeknek a költsége és a rövid távú megtérülése is eltérhet.
Webshop-tulajdonosként három kérdésre kérj világos választ:
- Milyen üzleti célt szolgál a hirdetés? Például több teljesített rendelést, új vásárlót vagy nagyobb fedezetű termékek értékesítését.
- Mekkora költség fér bele ehhez? A médiaköltés mellett a kezelési díjjal, kreatívokkal és egyéb szükséges ráfordításokkal is számolj.
- Milyen adat alapján döntötök? A hirdetési felület bevételmutatója mellé legyen webshopos ellenőrzés, és tudd, hogyan kezelitek a lemondásokat, visszárut, áfát és szállítási díjat.
Nem a kampánykezelőnek kell a könyvelésedet vezetnie. Azt viszont értenie kell, milyen üzleti korlátok között dolgozik. Ha minden termékre ugyanazt a megtérülési elvárást használja, miközben az egyik kategórián alig marad fedezet, a másikon pedig jóval több, ezt érdemes átbeszélni.
Miért kevés önmagában a ROAS?
A ROAS a hirdetéshez rendelt konverziós érték és a médiaköltés aránya. Ha bevételértéket mérsz, azt mutatja meg, mekkora bevételt rendel a rendszer egy forint hirdetési költéshez. Az áru beszerzési költségét, a visszárut vagy a kampánykezelési díjat ettől még nem vonta le.
Szemléltető számítás, nem ügyféleredmény: tegyük fel, hogy egy kampány 1 millió Ft médiaköltés mellett 5 millió Ft nettó, teljesített rendelési bevételhez kapcsolódik. A ROAS így 5. Ha a beszerzés és más rendelésenként változó költségek után 30% marad, az 1,5 millió Ft. Ebből a médiaköltés levonása után 500 ezer Ft marad a kezelési díjra és a további működési költségekre. 20%-os fedezetnél a hirdetés már ezt az egész összeget felhasználná.
Ez a számítás csak akkor áll meg, ha a bevétel és a költség azonos alapon szerepel. Azt sem bizonyítja, hogy a hirdetés nélkül minden érintett rendelés elmaradt volna. Arra viszont jó, hogy lásd: ugyanaz az 5-ös ROAS két webshopnál egészen más üzleti helyzetet jelenthet.
Ha romlik az eredmény, ebben a sorrendben vizsgálódj
Ne azzal kezdd, hogy melyik kampányt kell leállítani. Először azt tisztázd, hol kezdődött a romlás. Én az alábbi sorrendet javaslom: mérés → üzleti körülmények → vásárlási folyamat → kampányok → együttműködés. Így kisebb az esélye, hogy a tünetet próbáljátok kezelni az ok helyett.
| Amit látsz | Első ellenőrzés | Lehetséges ok és következő lépés |
|---|---|---|
| Egy nap alatt eltűnik a mért vásárlások nagy része | A webshop rendelései is visszaestek? Történt weboldal- vagy mérési módosítás? | Ha az értékesítés nem esett vissza hasonlóan, előbb a mérést vizsgáld. |
| Hasonló forgalomból kevesebb rendelés jön | Készlet, ár, szállítás, mobilos kosár és fizetés | Keresd meg, hol akad el a vásárlás; a látogatók összetétele is változhatott. |
| A riport szerint jó a ROAS, a cégben mégis kevesebb pénz marad | Bevételdefiníció, termékfedezet, visszáru, összes marketingköltség | Egyeztess üzleti adatot a kampányeredménnyel, ne csak ROAS-célt emelj. |
| Az összesített eredmény jó, új vásárló alig érkezik | Saját márkára keresők, visszatérők és új vásárlók aránya | Vizsgáld külön a meglévő kereslet kiszolgálását és az új kereslet megszerzését. |
| Megérkezik a riport, de nincs érdemi javaslat | Vállalt feladatok, korábbi kérdések és tesztek | Kérj konkrét diagnózist, felelőst és döntési időpontot. |
A táblázat lehetséges magyarázatokat ad, nem állapít meg okot az adatok helyett. A romlásnak több oka egyszerre is lehet.
1. Valóban azt méri a rendszer, amit gondoltok?
Egy vásárlási kampánynál alapvető kérdés, hogy a rendszer vásárlásra optimalizál-e, vagy más események is bekerültek a célok közé. A Google Ads „Konverziók” és „Összes konverzió” oszlopa eltérő eseménykört mutathat. A számlálási beállítások és a duplikált vásárlások is befolyásolhatják az eredményt. A részleteket a Google konverziós adatokról szóló dokumentációja ismerteti.
Kérdezd meg: melyik eseményt tekintitek vásárlásnak, milyen értéket küld, és hogyan ellenőriztétek a rendelési adatokkal? Ha két külön méréstechnológia is küld vásárlást, azt is tisztázni kell, hogyan kerülitek el a kétszeres beszámítást.
Ne várj mechanikusan azonos számokat minden rendszerben. Más lehet a hirdetéshez rendelés módja és az időbeli elszámolás. Még a kattintás és a webhelyen mért látogatás is külön mutató: ezt a Google Analytics eltérésekről szóló útmutatója is részletezi. A megmagyarázhatatlan eltérés a probléma, nem önmagában az, hogy két felület különböző számot mutat.
2. Megváltozott valami a webshop üzletében?
Írd össze, mi történt a visszaesés környékén: áremelés, elfogyó húzótermék, új szállítási díj, véget érő akció, kategóriaszezon vagy erősebb versenytársi ajánlat. Ugyanannyiért megvett látogatóból ezek után is kevesebb rendelés lehet.
Hasonlíts össze azonos hosszúságú időszakokat, és jelöld az eltérő akciókat, ünnepnapokat, készlethelyzetet. Szezonális terméknél az előző hónap mellé az előző év hasonló időszaka is kellhet. Egy erős akció utáni normál hétből önmagában nem következik, hogy elromlott a kampánykezelés.
A kampánykezelő felelőssége itt az, hogy észrevegye a változást, bekérje a szükséges információt, és alkalmazkodjon hozzá. A készlethiány nem az ő hibája; a készlethiány figyelmen kívül hagyása már lehet szakmai probléma.
3. Működik a vásárlási folyamat?
Nézd végig mobilon azt az utat, amelyen a hirdetésből érkező vevő halad. Jó termékre érkezik? Világos a szállítási határidő? Kosárba tehető a kiválasztott változat? Nem a fizetésnél derül ki egy új költség vagy hiba?
Nem minden PPC-szakember vállal webshopfejlesztést. Ettől még jeleznie kell, ha a kampányból érkező forgalom olyan akadályba ütközik, amelyet egy új hirdetésszöveg nem fog megoldani. A javítás felelőse és díja külön megállapodás lehet.
4. Mit csinálnak valójában a kampányok?
Csak ezután menj mélyebbre a kampányokban. Milyen termékeket támogatnak? Releváns keresésekre jelennek meg? Működik a termékadatokat továbbító feed? Van megfelelő kreatív, és mire költik a keretet?
Különösen fontos, hogy ne keverjétek össze a saját márkádra már eleve kereső vásárlók elérését az új vásárlók megszerzésével. A magas márkás ROAS lehet hasznos eredmény, de önmagában nem bizonyítja a növekedést. A kettőt külön nézve érthetőbb lesz, mitől jó vagy gyenge az összesített szám.
Mely jelek miatt érdemes tényleg szolgáltatót váltani?
Egy rossz hónap kevés a döntéshez. Az alábbi jelek viszont már az együttműködés minőségéről szólnak, különösen akkor, ha írásban jelezted őket, és nem rendeződtek:
- Nem férsz hozzá a saját eredményeidhez. Csak kivágott képernyőképet kapsz, a fiókokhoz szükséges céges hozzáférés rendezését pedig indoklás nélkül halogatják.
- A vállalt szolgáltatás rendszeresen elmarad. Nincs meg a megbeszélt egyeztetés, riport vagy feladat, és az eltérést nem kezelik.
- A számok mögötti kérdésekre nincs válasz. Nem derül ki, mi változott, mi a feltételezett ok, és mit vizsgálnak meg.
- A hibához nem társul javítási terv. Mindenki hibázhat. Az számít, hogy feltárják-e a következményt, kijavítják-e, és megakadályozzák-e az ismétlődést.
- Újra és újra a keret emelése az egyetlen javaslat. Több költés lehet indokolt, de legyen hozzá üzleti érv és mérhető ellenőrzés.
- Már nem illik a tudás a webshopod igényéhez. Ha a feladat kinőtte a szolgáltatás keretét, tisztázzátok, bevonható-e más szakember, vagy célszerűbb váltani.
A havi módosítások darabszáma önmagában nem jó mérce. Egy stabil kampányt nem kell minden nap átalakítani ahhoz, hogy aktívan felügyeljék. Azt kérd számon, hogy ellenőrzik-e, döntöttek-e a szükséges beavatkozásról, és el tudják-e magyarázni a döntést.
Meddig elfogadható az, hogy „még tanul a kampány”?
A tanulás valós jelenség, de önmagában nem válasz minden üzleti kérdésre. A Google szerint az automatikus ajánlattétel kalibrálását többek között a konverziók száma, a kattintástól a vásárlásig tartó idő és az ajánlattételi stratégia befolyásolja. A tanulási időszakról szóló dokumentáció alapján nem érdemes minden webshopra ugyanazt a merev határidőt alkalmazni.
Azt kérdezd: mi változott, milyen adatmennyiségre vártok, és mikor nézitek meg újra az eredményt? Ha erre van követhető válasz, a türelem indokolt lehet. Ha a válasz hónapok óta ugyanaz, ellenőrzési terv nélkül, kérj második szakmai véleményt.
Ezt kérd a jelenlegi szakembertől a döntés előtt
Küldj egy rövid, tárgyszerű összefoglalót a problémáról. Például: a teljesített rendelések bevétele csökkent, miközben a médiaköltés változatlan; szeretnéd látni az okokat és a következő lépéseket. Ne azt kérd, hogy „csináljatok végre valamit”.
Az egyeztetésen öt kérdésre keress választ:
- Mi változott, melyik időszakhoz képest, és milyen adatok támasztják ezt alá?
- Melyik két-három ok a legvalószínűbb, és hogyan ellenőrzitek őket?
- Mi a következő konkrét teendő, és kinek kell elvégeznie?
- Mikor értékeljük, és miből látszik majd, hogy javult-e a helyzet?
- Milyen adat, fejlesztés vagy döntés kell ehhez tőlünk?
Ha kapsz szakmailag követhető tervet, érdemes lehet a jelenlegi együttműködést rendbe tenni. Ha a válaszokat nem tudod megítélni, egy független audit segíthet. Ha viszont a vállalt feladatok és az átláthatóság hiányoznak, a váltás mellett már nem csak egy gyenge eredményszám szól.
PPC-ügynökség váltása: átadás előtt ellenőrizd ezeket
A váltás ne a hozzáférések visszavonásával kezdődjön. Előbb legyen leltár és működő átvételi terv. Egy új szolgáltató megbízása miatt nem szükséges automatikusan új Google Ads-fiókot indítani: a kezelői fiókról (MCC) történő leválasztás nem befolyásolja az ügyfélfiók kampányelőzményeit.
Ugyanakkor bizonyos havi számlázási megoldások érintettek lehetnek. A Google leválasztásról szóló útmutatója alapján ezeket még a kapcsolat megszüntetése előtt ellenőrizni kell. A leválasztás technikai lépését az új szakember egyeztesse a jelenlegivel.
Átadási ellenőrzőlista webshop-tulajdonosként
- Fiókok és céges hozzáférés: legyen meg a Google Ads, Meta-hirdetési fiók és kapcsolódó üzleti eszközök azonosítója, valamint a cég oldalán a kezelésükhöz szükséges jogosultság. Ellenőrizd, van-e szolgáltatóhoz kötött függőség.
- Mérés: GA4, Google Tag Manager, Google Ads-konverziók, Meta-adatforrások; ha van, szerveroldali mérés és annak üzemeltetése. Legyen ismert, mit hol állítottak be, és ki fér hozzá.
- Termékadatok: Merchant Center, Meta-katalógus, feedet előállító rendszer, frissítési út és hibaértesítések. Ne a váltás napján derüljön ki, hogy egy előfizetés vagy fájl csak a régi szolgáltatónál érhető el.
- Kreatívok és céloldalak: használható fájlok, forrásanyagok, landing oldalak és a felhasználásuk megállapodott feltételei. A szerkeszthető fájlok átadása sem minden szerződésben automatikus.
- Számlázás és külső szolgáltatások: ki fizeti a hirdetést, ki az előfizető a mérési vagy feedes eszközöknél, mi történik a szerződés megszűnésével?
- Előzmények és nyitott feladatok: aktuális célok, keretek, lényeges változtatások, korábbi tesztek és ismert hibák. Ezek nélkül az új szolgáltató könnyen megismétel egy már elvégzett próbát.
- Átvételi próba: az új szakember ellenőrizze a hozzáférést, a kampányok állapotát, a mérési jeleket és a termékadatokat. Ezután történjen a már nem szükséges jogosultságok rendezése.
Nem minden eszköz tulajdonjoga vagy adata mozgatható ugyanúgy. Ha valamelyik elem a régi szolgáltató rendszeréhez kötődik, előbb tisztázni kell a megtartás, átadás vagy pótlás lehetőségét. Közös jelszó küldözgetése helyett személyhez kötött hozzáférést és a szükséges jogosultságokat használjátok.
Az új szakembertől diagnózist kérj, ne gyors ígéretet
Az első beszélgetésen az is sokat elárul, mit kérdez a jelölt. Kíváncsi a termékeidre, a fedezetre, a készletre és a mérésre? Meg akarja érteni a korábbi eredményt? Vagy néhány képernyőkép után már biztosan tudja, hogy megduplázza a bevételt?
Kérj választ arra, mi lesz az első feladat, mi indokolja a javasolt változtatásokat, és mit tartalmaz a havi díj. A mérési struktúra kiépítése, a kreatívgyártás és a webshopfejlesztés külön szolgáltatások. Az ajánlatokat azonos tartalom alapján hasonlítsd össze, ne csak a végösszegük szerint.
Az új szakembernek sem kell az első héten mindent átépítenie. Először rendezze a kritikus hibákat, őrizze meg a működő részeket, és tegye követhetővé, miért változtat. A váltás sikere attól is függ, milyen információt és közreműködést kap a webshop oldaláról.
Bizonytalan vagy a váltásban? Előbb tisztázzuk, mire van szükséged
Ha működő webshopot vezetsz, és nem világos, miért marad el a várt eredmény, egy PPC-fiók audit segíthet eldönteni, kampánykezelési, mérési vagy webshopos problémával kell-e kezdeni. Az audit díja 120 000 Ft + 27% áfa. Az igényfelmérés, az üzleti adatok bekérése, az elemzés és az eredmények bemutatása a folyamat része; a javítások megvalósítása külön feladat.
Ha már eldöntötted, hogy új szakemberrel dolgoznál, közvetlenül is egyeztethetünk a havi PPC-kampánymenedzsmentről. Az audit nem kötelező belépő. Ha pedig a fő akadály a mérés, a webanalitikai szolgáltatás lehet a megfelelő első lépés.
Kérj első, ingyenes igényfelmérő konzultációt. Írd meg, mit értékesítesz, mekkora a havi hirdetési kereted, és miért gondolkodsz váltásban. Havi menedzsmentnél legalább 400 000 Ft összesített médiakerettel dolgozó vállalkozásokkal érdemes egyeztetnünk; ez a platformokra együtt értendő, a kezelési díjon felül.
Szerző: Berecz Csaba · A hivatkozott platformdokumentáció utolsó ellenőrzése: 2026. október 6.
